E-mail wordt vaak afgedaan als ouderwets, terwijl het voor webshops nog altijd een van de best renderende kanalen is. Het grote voordeel: je hoeft niemand te betalen om je eigen klanten te bereiken.
De lijst opbouwen zonder te bedelen
- Vraag bij het afrekenen of iemand bericht wil bij nieuwe voorraad of aanbiedingen.
- Bied iets dat het waard is: als eerste toegang, een handleiding, of praktische tips.
- Vraag niet om meer dan een e-mailadres. Elk extra veld kost aanmeldingen.
- Koop nooit een lijst. Dat levert klachten op en het schaadt je afzenderreputatie.
Toestemming is niet optioneel
Voor commerciële e-mail heb je toestemming nodig, of een bestaande klantrelatie met de mogelijkheid om je af te melden. Zet afmelden in elke mail en handel het direct af. Iemand die zich niet kan afmelden, drukt op spam, en dat raakt de bezorging van al je mail.
Wat je stuurt
- Iets nieuws, mits het echt nieuw is en niet elke week hetzelfde.
- Iets nuttigs: onderhoud, gebruik, keuzehulp. Dat wordt vaker geopend dan een aanbieding.
- Iets persoonlijks over je bedrijf, als dat bij je merk past.
- Een aanbieding, maar niet in elke mail, anders wacht iedereen op de volgende korting.
Berichten die automatisch gaan
De berichten die het meeste opleveren zijn de berichten die je één keer instelt: een welkomstmail, een herinnering bij een niet afgeronde bestelling en een bericht een paar weken na aankoop. Let bij die laatste twee op de regels rond toestemming.
Zorg dat je mail aankomt
Verstuur vanaf je eigen domein met de juiste instellingen, en niet vanaf een adres dat je winkel zelf verzint. Komt je mail in de ongewenste post, dan helpt de beste tekst je niet.